2026年门诊服务考试题及答案.docVIP

2026年门诊服务考试题及答案

一、选择题（每题5分，共30分）

1.当一位大爷捂着肚子，满脸痛苦地冲进门诊，你首先应该做什么？

A.让他先去挂号

B.赶紧询问病情并安排初步检查

C.让他在一旁等着，等轮到他再说

D.先给他倒杯水，安抚一下情绪

答案：B。就像着火了要先灭火一样，病人痛苦地进来，当务之急是赶紧了解病情安排检查，而不是先让他去挂号或者干等着。如果是你肚子疼得厉害去医院，肯定也希望医生马上看看咋回事，而不是先去排队挂号。

2.一位小朋友害怕打针哭闹不止，你会怎么做？

A.吓唬他再哭就打得更疼

B.让家长强行按住打针

C.耐心哄劝，用小贴纸等奖励鼓励他勇敢

D.不管他，直接打针

答案：C。小朋友就像娇嫩的花朵，需要温柔呵护。吓唬和强行打针只会让他们更害怕，用小贴纸奖励就像给他们一个小惊喜，能让他们勇敢面对打针。就像哄一只胆小的小猫，不能强硬，得用好吃的逗它。

3.门诊大厅人很多很嘈杂，有患者抱怨环境不好，你会？

A.说这是没办法的事，人多就这样

B.向患者道歉，并说明会尽快改善，比如增加引导人员维持秩序

C.让患者去安静的地方等着

D.不理会患者的抱怨

答案：B。患者就像客人，来到门诊是希望得到好的服务。客人抱怨环境不好，我们不能冷漠对待，要像主人一样真诚道歉并想办法改善。就像家里来了客人，觉得屋里太吵，我们肯定要赶紧想办法让环