生产率与运作竞争重点：成本、质量、交货及应变能力分析.pdfVIP

第2章生产率

2.1运作竞争重点

尉克汉姆和伦敦泰瑞

的研究成果，基本的运作竞争重点包括成本、

产品质量和可靠性、交货速度、交货可靠性、

对需求的应变能力、柔性和新产品的引人速

度等。

（1）成本

为了在市场上取得竞争优势，企业必须

以低成本进行生产。商业贸易的基本原则就

是按成本定价商品。

换句话说，当顾客不能区别不同企业

的产品时，就把成本作为的首要因素。

（2）产品质量和可靠性

产品的质量水平将随着它面对的细分

目标市场而有所变化。

显然，童车的质量要求与世界级运动

员的自行车的质量要求不同，对于运动员

的自行车，需要使用特殊铝合金材料、特

轻重量的齿轮与链条，不同类型的自行车

是适应不同的顾客需求而设计的。

建立适当的产品质量，目的在于集

中全力满足顾客需求。质量