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2026年酒店前台综合试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.当客人抵达酒店，前台接待员应首先（）

A.询问客人是否有预订

B.帮客人提拿行李

C.请客人填写入住登记表

D.为客人介绍酒店设施

2.以下哪种支付方式在酒店前台最不常用（）

A.现金支付

B.支票支付

C.信用卡支付

D.移动支付

3.客人要求延迟退房，前台应（）

A.直接拒绝

B.询问原因并根据情况处理

C.要求客人支付额外费用

D.让客人找经理协商

4.酒店前台处理客人投诉时，首先要（）

A.解释原因

B.记录投诉内容

C.提出解决方案

D.向客人道歉

5.以下哪一项不属于酒店前台的基本职责（）

A.客房清洁

B.入住登记

C.退房办理

D.信息查询

6.当客人预订的房间已满时，前台应（）

A.让客人自行寻找其他酒店

B.推荐其他类似房型或酒店

C.要求客人更改预订日期

D.不理会客人

7.酒店前台在为客人办理入住时，需要核实的信息不包括（）

A.客人姓名

B.客人年龄

C.客人联系方式

D.预订信息

8.客人丢失房卡，前台应（）

A.要求客人赔偿高额费用

B.立即为客人补办新卡

C.让客人自己想办法解决

D.先核实身份再补办新卡

9.以下关于酒店叫醒服务的说法，错误的是（