2026年护理人文服务计划.docx

2026年护理人文服务计划

一、患者全周期人文关怀体系构建（核心目标：患者综合满意度≥98%，特殊群体关怀覆盖率100%）

（一）院前预诊个性化人文服务

1.开通“人文预诊专属热线”，配置4名经过专业人文沟通培训的护士24小时值守，电话响应时间≤30秒；针对65岁以上老年患者、妊娠期妇女、慢性病（高血压/糖尿病/慢阻肺）稳定期患者、残障患者等特殊群体，实现预约就诊后72小时内发送“个性化就诊提示包”，内容包含就诊路线、需携带的检查资料、饮食/用药提醒、家属陪同建议等，目标覆盖100%预约特殊患者。

2.建立“院前人文评估机制”，对首次预约的肿瘤患者、终末期患者，提前安排专职人文护士进行15