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2026年永辉超市夜班店长面试题集

一、情景应变题（共5题，每题8分，总分40分）

1.情景题：

某晚10点，顾客反映购买的酸奶在收银台时已经过期，但收银员已离岗，顾客情绪激动，要求退货并赔偿。你作为夜班店长，如何处理？

2.情景题：

凌晨2点，员工小张突然发现冷冻柜有3箱海鲜出现结霜现象，可能因温度波动导致。你会如何第一时间处理，并防止损失扩大？

3.情景题：

深夜时段，两位促销员因奖金分配问题发生争执，甚至影响其他员工工作。你如何调解，并确保次日促销活动正常进行？

4.情景题：

顾客投诉某区域货架空缺，导致其无法购买急需商品，且言语激烈。你会如何安抚顾客，并迅速协调补货？

5.情景题：

夜班期间，有员工反映仓库钥匙丢失，可能导致次日补货延误。你会如何临时解决，并加强管理措施？

二、管理能力题（共4题，每题10分，总分40分）

1.管理题：

作为夜班店长，如何制定夜班员工排班表，确保高峰时段（如10-12点、2-4点）人力充足，同时兼顾员工休息？请结合永辉超市的促销季特点（如618、双11）举例说明。

2.管理题：

永辉超市强调“生鲜直供”，但夜班员工对食材损耗处理流程不熟悉。你将如何通过培训或制度优化，降低因操作不当造成的损耗？

3.管理题：

某员工连续3晚提出调班申请，理由是“夜班太累”。你会如何沟通，并判断其真