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2026年最新滴滴客服考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.当乘客反馈司机绕路，客服首先应该做的是（）

A.直接给乘客退款

B.让乘客提供证据

C.安抚乘客情绪并核实情况

D.指责司机

答案：C

2.以下哪种情况不属于司机违规行为（）

A.司机未按约定地点接送乘客

B.司机正常按导航行驶

C.司机辱骂乘客

D.司机中途甩客

答案：B

3.乘客要求取消订单，客服应（）

A.直接拒绝

B.询问取消原因并按规则处理

C.让乘客自行承担费用

D.强制司机接受取消

答案：B

4.司机反馈乘客不文明行为，客服应（）

A.偏袒乘客

B.核实情况后公平处理

C.直接处罚司机

D.不理会司机

答案：B

5.当乘客反馈车内环境差，客服应（）

A.让乘客忍忍

B.要求司机立即改善并给乘客补偿

C.指责乘客太挑剔

D.忽略此问题

答案：B

6.以下哪种沟通方式最恰当（）

A.打断乘客说话

B.使用礼貌用语耐心倾听

C.对乘客态度冷漠

D.随意承诺无法实现的事

答案：B

7.乘客反馈行程中司机车速过快，客服应（）

A.让乘客自己提醒司机

B.核实情况后提醒司机安全驾驶

C.认为乘客小题大做

D.与司机串通否认

答案：B

8.司机反馈订单费用计算有误，客服应（）

A.让司机自行解