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教育消费统计报表制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规，参照行业内关于教育服务管理的先进准则，以及集团母公司关于消费行为规范的管理要求制定。同时，为有效防控教育消费领域的专项风险，规范业务流程，提升服务质量，保障消费者合法权益，结合企业实际运营需求，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工在教育消费相关的业务活动中，涵盖但不限于课程推广、学费收取、增值服务提供、投诉处理等全场景。具体适用范围包括：

（一）面向消费者的教育产品或服务的设计、定价、宣传、交付及售后全流程管理；

（二）与教育消费相关的合同签订、资金结算、信息收集及使用等环节；

（三）涉及教育消费的内部审批、监督及考核机制。

第三条本制度中下列术语定义如下：

（一）教育消费专项管理：指企业针对教育消费领域实施的系统性风险防控、合规审查、流程优化及持续改进机制，旨在确保业务活动合法合规、服务品质达标、消费者权益得到充分保障。

（二）教育消费风险：指因业务操作不规范、制度执行不到位、外部环境变化等因素，可能导致消费者权益受损、企业声誉下降、经济损失或法律纠纷的潜在威胁。

（三）教育消费合规：指企业教育消费业务活动严格遵守国家法律法规、行业准则及内部管理制度，确保行为合法、流程规范、信息披露