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2026年前厅服务试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种不属于前厅常见的预订方式？（）

A.电话预订

B.网络预订

C.信函预订

D.短信预订

2.当客人询问酒店周边旅游景点时，前厅员工应（）。

A.让客人自己查询

B.简单告知

C.详细介绍并提供相关资料

D.不理会

3.入住登记时，若客人没有携带身份证，应（）。

A.拒绝办理入住

B.让客人去派出所开具证明

C.先办理入住，后续补证件

D.特殊情况灵活处理，如使用其他有效证件

4.前厅部员工在与客人交流时，应保持的目光接触时间约为（）。

A.1-2秒

B.3-5秒

C.5-10秒

D.10-15秒

5.客人提前退房，前厅应（）。

A.按原入住天数收费

B.退还剩余房费

C.收取一定违约金

D.不做处理

6.酒店大堂温度一般应保持在（）。

A.18-20℃

B.20-22℃

C.22-24℃

D.24-26℃

7.以下哪种不属于前厅行李服务内容？（）

A.行李寄存

B.行李搬运

C.行李打包

D.行李检查

8.当客人对房价有异议时，前厅员工应（）。

A.坚持原价

B.随意降价

C.耐心解释并提供优惠方案

D.让客人找经理

9.客人办理入住时，若信用卡无法刷卡