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2025年宾馆酒店客房服务流程规范

第1章前期准备与入住流程

1.1入住前的客房检查与清洁

入住前的客房检查需按照标准化流程进行，包括检查客房的床品、卫浴设施、家具、电器设备及装饰品等。根据《星级酒店客房管理标准》（GB/T34883-2017），客房检查应至少包括床单、被罩、枕套、毛巾、浴巾、洗漱用品等基础用品的完整性检查，确保无破损、无污渍、无异味。检查客房的空调系统、热水系统、电视、电话、网络等设备是否正常运行，确保其处于良好状态。根据《酒店客房设备维护管理规程》（GB/T34884-2017），空调温度应设定在22℃±2℃，热水温度应为45℃±1℃，确保符合国家标准。

检查客房内的装饰品、窗帘、灯具、地毯等是否整洁、无污渍，确保符合酒店的装饰标准。根据《酒店客房装饰标准》（GB/T34885-2017），装饰品应保持完好，无破损，颜色统一，无明显污渍。检查客房内的垃圾桶、抽水马桶、浴室隔间、浴室柜、浴室门等设施是否正常运作，确保无堵塞、无异味。根据《酒店客房设施维护管理规程》（GB/T34884-2017），抽水马桶应无异味，无堵塞，水位正常。检查客房内的照明系统是否正常，确保灯光柔和、无眩光，符合《酒店照明标准》（GB/T34886-2017）的要求。

检查客房内的窗帘、门帘、窗台等是否完好，确保无破损、无污渍，符合酒店的装饰标准。检查客房