原创力文档- 0
- 0
- 约3.11万字
- 约 21页
- 2026-03-19 发布于河北
- 举报
会展客户关系管理概述
要了解什么是会展客户关系管理，首先要知道客户关系管理的概念。客户关系管理(Custome
RelationshipManagement,简称CRM)思想起源于美国，在1980年初便有所谓的“接触管理〃
(ContactManagement)专门收集客户与公司联系的所有信息。1990年前后则演变成包括电
话效劳中心支持资料分析的客户关心(Customecae)。当时许多美国企业为了满足日益竞争的市
场需要，开始开发销售力量自动化系统(SFA),随后又着力开展客
文档评论（0）