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2026年物业服务投诉处理合同范本

鉴于物业方（以下简称“甲方”）根据物业服务合同（以下简称

“主合同”）对[物业名称]小区（以下简称“服务区域”）提供物业

管理服务，为保障业主/用户（以下简称“乙方”）的合法权益，维护

服务区域的正常秩序，根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理

条例》及主合同约定，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的

原则，经友好协商，就物业服务投诉处理事宜，达成如下协议：

第一条投诉范围

1.1乙方就主合同项下甲方提供的物业管理服务提出的投诉，包括

但不限于：

（1）物业服务不到位，如保安巡逻、门岗管理、保洁清运、

绿化养护不及时或质量不达标；

（2）物业服务人员服务态度恶劣、行为不规范；

（3）公共设施设备（如电梯、供水供电系统、消防设施、监

控设备等）运行故障及甲方维修不及时、不彻底；

（4）物业管理区域内的秩序维护问题，如车辆乱停乱放、占

用消防通道、噪音扰民、宠物管理不力等；

（5）物业费及相关费用（如停车费、装修垃圾清运费等）的

收取、使用争议；

（6）其他合同约定的应由甲方承担服务义务但未履行或未完