医疗分诊沟通话术.pptx

NURSINGCASES汇报人：PPT医疗分诊沟通话术

-接待问候环节科室指引环节挂号指导环节症状询问环节就诊安排环节特殊情况处理解释与安抚环节离别告别环节特殊患者关怀环节目录其他服务与支持环节就医安全与防护环节患者教育与培训环节

01接待问候环节

接待问候环节主动问候您好！请问您需要什么帮助？询问需求请问您有什么事情需要办理？礼貌回应不客气，欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见

01科室指引环节

科室指引环节明确指引××科在×层，请往这边走路线说明请乘坐电梯/走楼梯到×层，右转即可看到候诊提醒请您在候诊区稍候，叫号系统会通知您就诊

01挂号指导环节

挂号指导环节医生选择信息登记流程指引挂号确认您