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企业客户满意度评估方案.docx

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    泓域咨询·让项目落地更高效

    企业客户满意度评估方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、客户满意度评估目的 3

    二、评估工作总体思路 4

    三、评估指标体系设计 7

    四、关键满意度指标选取 9

    五、客户需求分析方法 10

    六、客户体验流程梳理 12

    七、数据收集方式设计 14

    八、问卷设计与内容安排 16

    九、访谈方法与流程安排 18

    十、数据样本选择与范围 20

    十一、评估周期与时间安排 22

    十二、满意度量化评分方法 23

    十三、服务质量评价方法 25

    十四、产品体验评价方法 27

    十五、客户沟通满意度分析 29

    十

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