呼吸科安宁疗护与临终关怀.ppt

沟通技巧专项训练08坏消息告知SPIKES模型Setting（环境准备）：选择安静、私密的环境，确保患者及家属情绪稳定，预留充足时间避免被打断。Invitation（确认意愿）：尊重患者知情权，询问其希望如何接收信息，例如“您希望我详细说明病情，还是先与家属沟通？”Empathy（共情回应）：识别患者情绪变化（如沉默、哭泣），给予情感支持，如“我知道这个消息很难接受，您有什么想和我聊的吗？”Perception（评估认知）：通过开放式提问了解患者对病情的现有认知，如“您目前对自己的健康状况了解到什么程度？”Knowledge（信息传递）：使用简明、非技术性语言分阶