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信息系统运行维护技术规范

篇一：信息系统运行维护内容

按照GB/T22032-2008的规定，信息技术运行维护简称：

IT运维）是信息系统全生命周期中的重要阶段，对系统主要

提供维护和技术支持以及其它相关的支持和服务。运维阶段包

括对系统和服务的咨询评估、例行操作、响应支持和优化改善

以及性能监视、事件和问题识别和分类，并报告系统和服务的

运行情况。

一、运维服务类型主要包括以下三种类型：

1、基础服务

确保计算机信息系统安全稳定运营，必须提供的基础性的保障

和维护工作。

2、性能优化服务

计算机信息系统在运营过程中，各项应用硬件基础平台、系

统平台、存储平台、应用系统平台、安全平台等）、各项业务

的性能、效能的优化、整合、评估等服务。

3、增值服务

保证计算机信息系统运营的高效能、高效益，最大限度的保护

并延长已有投资，在原有基础上实施进一步的应用拓展业务。

二、运维主要服务工作方式主要包括响应服务、主动服务两

类。

1、响应式服务

响应式服务是指，用户向服务提供者提出服务请求，由服务提

供者对用户的请求做出响应，解决用户在使用、管理过程中遇

到的问题，或者解决系统相关故障。

响应式服务采用首问负责制。第一首问为本单位信息中心。信

息中心负责