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宾馆客房服务规范指南（标准版）

第1章客房基本管理规范

1.1室内清洁与卫生标准

室内清洁应遵循“三扫一灭”原则，即每日早中晚三次清扫，重点区域包括床头、床尾、浴室、卫生间、走廊及公共区域。清洁工具应按区域分类使用，如拖把、抹布、消毒液等，确保工具不混用，避免交叉污染。

每日清洁流程应包括：地面清扫→墙面擦拭→家具清洁→卫生间消毒→物品整理。地面清洁需使用专用清洁剂，按“一擦二拖三冲四干”步骤操作，确保无死角、无污渍。卫生间需每日进行消毒，使用含氯消毒剂，按“一喷二擦三冲四干”流程处理，确保无异味、无积水。

床品、被褥应按日更换，使用一次性床单、被套，确保无褶皱、无污渍。墙面、天花板应定期除尘，使用干抹布或吸尘器，避免尘埃堆积。客房内所有物品应摆放整齐，无杂物堆放，确保环境整洁、舒适。

1.2客房设备维护与操作规范

客房设备包括空调、电视、电话、照明、热水器、窗帘、床头柜等，需定期检查与维护。空调应每日检查温度设置，确保室内温度适宜（22-25℃），并定期清洗滤网，防止灰尘堆积影响运行。

电视、电话、网络设备应保持畅通，定期检查线路、插头、接口，确保无故障。照明系统应保持正常运行，灯具应定期清洁，确保光线均匀、无眩光。热水器应每日检查水温，确保出水温度适宜，定期更换滤芯，防止水垢堵塞。

窗帘、窗帘轨道应保持平整，定期润滑轨道，确保开关顺畅。