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2025年保险理赔案件调查处理手册

第1章总则

1.1保险理赔案件调查处理基本原则

保险理赔案件调查处理应遵循合法、公正、客观、高效的原则，确保调查过程符合法律法规要求，保障被保险人合法权益。调查过程中应秉持诚信原则，不得隐瞒、伪造或篡改相关信息，确保调查结果真实、准确、完整。

调查应以事实为依据，以法律为准绳，确保调查结果符合保险法及相关法规的规定。调查应遵循程序正义，确保调查过程公开透明，保障被保险人知情权和申诉权。调查应注重证据收集与分析，确保调查结果具有充分的证据支持，避免主观臆断。

调查应注重风险控制，确保调查过程符合保险公司的内部管理要求，避免因调查不力导致理