2025年残疾人服务机构操作流程.docx

2025年残疾人服务机构操作流程

第1章操作前准备

1.1人员配置与分工

操作前必须明确人员职责，确保每个岗位都有专人负责。根据《残疾人服务规范》（GB/T35786-2018），服务人员应分为接待、评估、计划制定、服务实施、监督与反馈等岗位，确保职责清晰、分工明确。人员配置需根据服务对象数量、服务类型及服务时长合理安排，例如日均服务时长超过4小时的机构需配备至少2名专职评估人员，1名服务人员及1名监督人员。

服务人员应具备相关专业资质，如康复治疗师、社会工作者、心理咨询师等，需持有国家颁发的从业资格证书，并定期参加继续教育。机构应建立人员轮班制度，确保服务连续性，避免因人员