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2026年医院满意度调查试题及答案

一、患者基本信息

1.您的性别是？

A.男

B.女

2.您的年龄是？

A.18岁以下

B.1830岁

C.3150岁

D.51岁及以上

3.您此次就诊的科室是？

A.内科

B.外科

C.妇产科

D.儿科

E.其他（请注明）______

4.您此次就诊的方式是？

A.门诊

B.急诊

C.住院

二、挂号与候诊体验

1.您认为挂号流程是否便捷？

A.非常便捷，操作简单，很快就挂到号了

B.比较便捷，偶尔会遇到小问题但不影响整体体验

C.一般，有时会觉得流程有些繁琐

D.不太便捷，经常遇到问题，体验较差

E.非常不便捷，挂号困难，浪费大量时间

2.您挂号时工作人员的服务态度如何？

A.非常热情友好，耐心解答问题

B.比较热情，能及时回应需求

C.态度一般，没有明显的热情或冷漠

D.态度较差，缺乏耐心，不理会问题

E.态度恶劣，与患者发生冲突

3.您在候诊时等待的时间大概是多久？

A.15分钟以内

B.1630分钟

C.3160分钟

D.12小时

E.2小时以上

4.候诊区域的环境如何？

A.非常舒适，干净整洁，有足够的座位和良好的通风

B.比较舒适，基本能满足需求，但有一些小瑕疵

C.一般，环境普通，没有特别的优点或缺点

D.不太舒适，座位不足，环境