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公司客户关系管理方案
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一、客户关系管理总体目标 3
二、客户关系管理组织架构 4
三、客户关系管理职责分工 7
四、客户关系管理制度体系 9
五、客户分级与价值评估 11
六、客户信息采集与更新 13
七、客户数据质量管理 14
八、CRM系统功能与模块 16
九、客户投诉处理流程 19
十、客户满意度调查 21
十一、客户回访与跟进 23
十二、客户关系维护计划 25
十三、客户忠诚度提升 27
十四、跨部门协作与支持 29
十五、服务标准与规范 31
十六
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