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2025年电子商务代客服合同协议

合同编号：[]

签订地点：[]

签订日期：2025年[]月[]日

甲方（委托方）：[公司全称]

法定代表人/授权代表：[]

统一社会信用代码：[]

地址：[]

联系电话：[]

电子邮箱：[]

乙方（受托方）：[公司全称]

法定代表人/授权代表：[]

统一社会信用代码：[]

地址：[]

联系电话：[]

电子邮箱：[]

鉴于：

1.甲方为依法设立并有效存续的电子商务企业，拥有[]（电商平台名称/自建商城）的运营权，因业务发展需要，委托乙方提供专业客服外包服务；

2.乙方为依法设立并有效存续的企业，具备提供电子商务代客服服务的专业能力、资质及经验；

3.双方本着平等互利、诚实信用的原则，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》等法律法规，经友好协商，就代客服服务事宜达成如下协议，以资共同遵守。

###第一条服务内容与范围

乙方应根据甲方要求及本合同约定，为甲方提供以下电子商务代客服服务：

####1.1售前咨询服务

-服务内容：解答客户关于产品信息（如功能、规格、材质、库存、卖点等）、促销活动（如优惠券使用、满减规则、限时折扣等）、物流配送（如发货时效、运费标准、配送范围、