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旅游管理试题及答案24

一、单选题（每题1分，共10分）

1.在旅游行业中，下列哪项不属于核心服务？（）

A.住宿服务B.交通服务C.景点门票D.旅游保险

【答案】D

【解析】旅游核心服务通常指直接满足游客旅行需求的住宿、交通和景点游览等服务，旅游保险属于辅助服务。

2.以下哪个不是常见的旅游市场细分标准？（）

A.地理区域B.人口特征C.心理特征D.产品类型

【答案】D

【解析】旅游市场细分主要基于地理、人口、心理和行为特征，产品类型属于市场细分后的具体应用。

3.管理学中“Y理论”认为员工具有（）。

A.天性懒惰B.自我激励C.需要被强制管理D.缺乏雄心

【答案】B

【解析】Y理论认为员工天生具有工作意愿和自我激励能力。

4.下列哪个不是ISO9001质量管理体系的核心要素？（）

A.文件和记录控制B.客户满意度测量C.组织结构D.产品创新

【答案】D

【解析】ISO9001关注过程管理和持续改进，不包括产品创新。

5.旅行社在处理旅游投诉时，首先应该采取的措施是（）。

A.与游客协商解决方案B.立即向上级汇报C.拒绝游客要求D.调查事实

【答案】D

【解析】处理投诉应先调查事实，了解情况后再协商解决方案。

6.以下哪个不属于旅游目的地营销的4R原则？（）

A.ReactiveB.ResponsiveC.RelevantD.Reliable

【答案】A

【解析】旅游目的地营销4