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宾馆客房管理服务规范（标准版）

第1章客房管理基础规范

1.1客房设施维护标准

客房设施维护应遵循“预防为主、定期检查、及时维修”的原则，确保设备运行正常、无安全隐患。客房内所有设施（包括空调、热水器、照明、窗帘、床铺、卫浴设备等）应按季度进行检查，发现异常及时处理。热水器应定期检查水压、温度及水位，确保热水供应稳定，建议每半年进行一次压力测试。灯具、开关、插座等电气设备应定期检查线路老化情况，确保无短路、漏电风险，建议每季度检查一次。

窗帘、地毯等软装物品应保持清洁，定期吸尘、清洗，建议每季度一次，避免积尘影响卫生。客房内家具（如床、桌、椅）应定期擦拭保养，保持表面光洁，建议每季度进行一次全面清洁。客房内所有设备应配备齐全的维修工具和备件，确保突发故障时能够及时处理，备件库存应满足30天使用需求。

1.2客房清洁卫生要求

客房清洁工作应按照“先内后外、先上后下、先洗后擦”的顺序进行，确保清洁顺序合理，避免交叉污染。客房清洁应使用专用清洁剂，禁止使用含刺激性化学物质的清洁产品，确保对客人无害。

客房地面应每日湿拖一次，重点区域（如床头、门口、卫生间）应每日拖洗，确保无污渍、无死角。客房墙面、天花板、窗帘等应定期擦拭，建议每7天一次，使用专用清洁剂，避免使用含碱性成分的产品。客房内所有家具、设备应保持干净，床单、被罩、枕套应每日更换，使用一次性用品，确保