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药店员工培训计划和培训试题及答案

药店员工培训计划

一、培训目标

1.专业知识目标：使员工全面掌握常见药品分类、适应症、用法用量、储存条件及配伍禁忌，重点药品（如处方药、特殊管理药品、冷藏药品）知识掌握率达100%。

2.服务能力目标：规范药学服务流程，提升用药指导准确性，顾客用药咨询解答正确率≥95%，顾客满意度≥98%。

3.法规意识目标：熟悉《药品管理法》《药品经营质量管理规范（GSP）》等核心法规，确保药品经营行为合法合规，全年无违规事件。

4.应急能力目标：掌握药品不良反应（ADR）识别与上报流程、顾客突发健康事件（如低血糖、过敏）的应急处理方法，考核通过率≥95