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2021年9月客服部投诉处理考试考试测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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1.因个人原因，引发的公司重点考核指标有责投诉，扣月度（）[单选题]*

质检分3分

质检分5分

绩效分3分

绩效分5分(正确答案)

2.工单处理过程中，出现推诿、服务态度等服务质量问题时，扣月度质检（）/件[单选题]*

1分

2分(正确答案)

3分

5分

3.客户对前期处理结果满意，并来电表扬，加月度质检分（）/件，封顶加（）。[单选题]*

1分，5分(正确答案)

1分，3分

0.5分，1分

0.5分，5分

4.因个人责任原因，引发非公司