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宾馆客房服务标准规范（标准版）

第1章客房清洁与卫生管理

1.1客房清扫流程

客房清扫应遵循“先内后外、先上后下、先洁后污”的原则，确保清洁工作有序进行。清扫流程应包括：床品、浴室、家具、地毯、窗帘、门把手、灯具、开关、插座、电话、电视等主要区域的清洁。清扫前需检查客房内是否有遗留物品，确认无遗留后方可进行清扫。清扫过程中需使用专用清洁工具，如吸尘器、抹布、清洁剂等，确保清洁工具无残留污渍。

清扫步骤应分阶段进行：

（1）床品清洁：使用专用床单、被罩、枕套，按顺序清洗、晾干、熨烫，确保无污渍、无褶皱。

（2）浴室清洁：使用浴室清洁剂，擦拭地砖、墙砖、洗手盆、浴缸、淋浴头等，确保无水渍、无污垢。

（3）家具清洁：使用专用清洁剂擦拭桌椅、沙发、床头柜等家具，确保表面无尘、无污渍。

（4）地毯清洁：使用吸尘器或地毯清洁机，清除地毯上的灰尘、碎屑，必要时使用地毯清洁剂进行深度清洁。

（5）窗帘清洁：使用窗帘清洁剂，擦拭窗帘表面，确保无污渍、无褶皱，必要时使用熨斗熨平。

（6）门把手、灯具、开关、插座等：使用消毒液擦拭，确保无污渍、无灰尘，开关操作顺畅。

（7）电视、电话、空调等设备：使用专用清洁剂擦拭，确保无灰尘、无污渍，设备运行正常。

（8）最后检查：清扫完成后，需对客房进行全面检查，确保所有区域无遗漏，清洁工具归位，环境整洁。

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