1.1熟悉导游业务(课件)-《导游业务》同步教学(西南财经大学出版社).pdfVIP

任务一熟悉导游服务

任务二了解导游员

任务三掌握导游服务常识

任务一熟悉导游服务

一、导游服务的概念

二、导游服务的范围

三、导游服务的特点

四、导游服务的基本原则

五、导游服务的发展趋势

1.了解导游服务的概念

2.理解导游服务的范围

3.熟悉导游服务的特点和基本原则

4.明确导游服务的发展趋势

任务目标

知识目标

分析自己做导游的优势与劣势

能够与不同性格类型的旅游者相处

任务引入

小张是一名新导游，第一次带团时带领的是一个

中年妇女团，期间因为小张的服务不周到，旅游者

已经有诸多抱怨。在用餐的时候，餐厅的上菜速度

极慢，旅游者等了1个小时还没有吃上菜，M女士于

是向小张抱怨：“导游，怎么还不上菜啊，我们都

快饿扁了。”小张听后不以为然地说：“你饿，我

也饿呢，再等等!”M女士听后非常不高兴，和其他旅

游者商量说回去要投诉小张。

任务分析

小张的做法是不对的。作为