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2025年保险销售与服务规范手册

第1章保险销售基本规范

1.1保险销售原则与要求

保险销售活动应遵循《保险法》《保险销售行为规范指引》等相关法律法规，确保销售行为合法合规，维护消费者合法权益。保险销售应以客户为中心，遵循“公平、公正、公开”的原则，不得利用信息不对称损害消费者利益。

保险销售应遵守“风险提示、充分告知、适当性匹配”三大原则，确保客户充分理解产品特性与风险。保险销售应遵守“诚实信用”原则，不得夸大、虚假或误导性宣传，不得使用模糊性语言或误导性术语。保险销售应建立客户信息管理机制，确保客户资料真实、完整、准确，不得泄露或违规使用客户信息。

保险销售应建立销售行为记录制度，确保销售过程可追溯、可审计，防范销售风险。保险销售应建立客户投诉处理机制，及时响应客户反馈，提升客户满意度。保险销售应定期开展内部合规培训，确保从业人员熟悉并执行相关规范，提升整体合规水平。

1.2保险销售从业人员资格管理

保险销售从业人员应具备相应的学历、专业资质及从业资格，符合《保险销售从业人员资格管理规定》要求。从业人员需通过保险公司组织的资格考试，取得《保险销售从业人员资格证书》后方可开展销售活动。

从业人员应定期参加继续教育，更新专业知识，提升销售能力与合规意识。从业人员需遵守保险公司制定的销售行为规范，不得参与违规销售、虚假宣传等行为。从业人员应签订