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房地产中介服务规范

第1章总则

1.1服务宗旨与原则

1.2服务范围与对象

1.3服务内容与流程

1.4服务人员资质与培训

第2章服务流程规范

2.1信息采集与核实

2.2房源展示与沟通

2.3交易流程指导与协助

2.4服务过程记录与反馈

第3章服务人员管理

3.1人员资质与培训

3.2服务行为规范与纪律

3.3服务评价与考核

3.4服务投诉处理机制

第4章服务保障与责任

4.1服务安全保障措施

4.2服务风险防范机制

4.3服务责任界定与追究

4.4服务应急预案与处理

第5章服务监督与评价

5.1服务监督机制

5.2服务评价体系与方法

5.3服务改进与优化

5.4服务档案管理与归档

第6章服务收费与结算

6.1服务收费标准与方式

6.2服务费用结算流程

6.3服务费用争议处理

6.4服务费用审计与监督

第7章服务档案与资料管理

7.1服务档案的建立与管理

7.2服务资料的保存与归档

7.3服务资料的调阅与使用

7.4服务资料的保密与安全

第8章附则

8.1适用范围与解释权

8.2修订与废止

8.3附录与附件

第1章总则

1.1服务宗旨与原则

本