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2026事业单位工勤技能-山东-山东政务服务办事员二级（技师）历年参考题库含答案详解（第1套）

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共20题）

1、根据《山东省政务服务事项清单管理办法》，服务窗口人员发现群众提交材料不齐全时，应如何处理？

A.直接要求补正材料

B.填写《材料补正通知书》并告知具体要求

C.拒绝受理并移交档案室

D.通过电话通知补正事项

【参考答案】B

【解析】根据规定，服务窗口需书面告知材料缺失项并明确补正时限，B选项符合《山东省政务服务标准化手册》中关于材料补正的流程要求，其他选项存在程序违规风险。

2、某群众在政务大厅办理社保卡补办业务，发现系统显示“信息不一致”，工作人员应优先采取哪种措施？

A.直接联系社保局数据对接部门

B.要求群众返回户籍所在地办理

C.通过“一网通办”平台核查信息

D.立即终止业务并记录异常

【参考答案】C

【解析】根据《山东省电子政务数据共享管理办法》，跨部门信息不一致时应通过省级政务平台核查，C选项符合系统对接规范，其他选项可能延误群众办事效率。

3、政务服务大厅配置的智能导办机器人，其知识库更新频率不得低于多少次/年？

A.1次

B.2次

C.4次

D.6次

【参考答案】C

【解析】参照《山东省政务服务智能终端技术规范》，机器人知识库需随政策更新同步更新