2025年旅游服务与景区管理规范指南.docx

2025年旅游服务与景区管理规范指南

第1章旅游服务基础规范

1.1旅游服务基本要求

旅游服务基本要求是确保游客在旅游过程中获得安全、舒适、高质量体验的核心保障。根据《旅游服务与景区管理规范指南（2025）》要求，旅游服务应遵循“安全第一、服务至上、以人为本”的基本原则，确保游客在行程中的合法权益得到保障。旅游服务的基本要求包括但不限于：提供符合国家标准的旅游产品、保障游客人身安全、维护旅游环境整洁、确保旅游设施正常使用、保障游客合法权益等。根据《国家旅游标准化管理规定》，旅游服务应达到“三有”标准（有服务、有保障、有反馈）。旅游服务的基本要求还应包括服务人员的培训与考核，确保服