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上海制造企业中上下级情绪劳动的交叉效应及其对下级影响的深度剖析

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今竞争激烈的商业环境中，制造企业面临着前所未有的挑战，员工的情绪劳动逐渐成为影响企业绩效和员工福祉的关键因素。情绪劳动这一概念最早由美国社会学家Hochschild于1979年提出，他在对航空公司乘务员的研究中发现，员工在工作中需要对自己的情绪进行管理和调节，以展现出符合组织要求的情绪状态，这种情绪管理工作即为情绪劳动。此后，情绪劳动在服务行业得到广泛关注，随着研究的深入，其在制造企业等非服务行业中的重要性也日益凸显。

在制造企业中，上下级关系紧密，工作任务繁重，员工不仅要进行体力和脑