电子商务基础 教案十九7.2掌握客服常用工具.doc

教案十九掌握客服常用工具

一、授课信息

课程信息

电子商务基础

项目模块

项目七留住你的客户——客户服务

任务名称

任务二掌握客服常用工具

授课班级

授课时间

授课课时

2学时

授课地点

授课类型

理论课+软件实操课

二、课程内容

选用教材

《电子商务基础》教材选机械工业出版社，教材依据电子商务运营从业人员的岗位要求，以电子商务运营流程为主旨，以实用为目的，从“电子商务理论+案例分析+实训”的新角度构建了完整的内容体系。

内容分析

本任务聚焦客服工作的实操工具，系统讲解千牛工作台（下载安装、界面介绍、常用设置、插件模块）和卖家中心（登录、导航栏各模块功能），并简要介绍京麦工作台。通