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2026年医院优质护理服务实施方案

为深化优质护理服务内涵，提升护理服务质量与水平，保障患者安全，改善就医体验，根据国家卫生健康委员会《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》及相关要求，结合我院实际，特制定本实施方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实“以人民健康为中心”的发展理念，紧扣国家“十四五”卫生健康事业发展规划，以提升护理质量、保障患者安全、改善患者体验为核心，以专科化、精细化、信息化、人文化为方向，持续深化优质护理服务，丰富护理服务内涵，拓展护理服务领域，构建覆盖全人群、全生命周期的优质护理服务体系，为人民群众提供更加安全、专业、高效、满意的护理服务。

二、工作目标

（一）全面覆盖：全院所有病房（含门诊、急诊、手术室、重症医学科等）均开展优质护理服务，覆盖率达到100%。

（二）质量提升：患者对护理服务满意度≥95分；住院患者跌倒、坠床、压力性损伤、导管滑脱等不良事件发生率较2025年下降15%；护理质量主要指标达到国家三级甲等医院标准。

（三）专科发展：培养选拔一批国家级、省级专科护士，全院专科护士占比≥20%；建成5-8个特色鲜明、技术领先的专科护理品牌；开展10项以上专科护理新技术、新项目。

（四）人文关怀：构建有温度的护理服务体系，患者及家属对护理工作的获得感、幸福感显著增强，投诉纠纷率较2025年下降20%。

（五）