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用户体验设计规范手册

第1章用户需求分析与调研

1.1用户画像与需求分类

用户画像（UserPersona）是基于历史数据、行为分析和用户访谈，构建的具有代表性的用户群体模型。在设计初期，需通过问卷调查、用户访谈、行为数据分析等方式，收集用户的基本信息、使用场景、行为习惯等，从而构建清晰的用户画像。例如，某电商平台的用户画像中，有60%的用户为25-35岁女性，主要使用移动端购物，偏好简洁界面和快速结算流程。需求分类通常采用“功能需求”、“非功能需求”、“用户行为需求”和“情感需求”等维度进行划分。功能需求包括页面导航、支付流程、搜索功能等；非功能需求涉及系统稳定性、响应速度、安全