中国联通旅游业务服务质量考核标准.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年中国联通旅游业务服务质量考核标准

一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）

要求：请根据题意选择最符合中国联通旅游业务服务质量考核标准的选项。

1.中国联通旅游业务服务质量考核标准中，关于“响应速度”的要求，以下哪项描述最准确？

A.用户咨询应在10秒内响应，复杂问题需15分钟内提供初步解决方案

B.用户投诉需在30分钟内受理，24小时内给出处理意见

C.紧急救援请求应在3分钟内接通人工服务

D.售后回访应在用户完成行程后的3个工作日内进行

2.在中国联通旅游业务服务质量考核标准中，关于“信息准确率”的指标，以下哪项不属于考核范围？

A.景点开放时间更新是否及时

B.航班延误信息推送的准确性

C.用户个人信息保护是否合规

D.旅游攻略推荐与实际不符的比例

3.中国联通旅游业务服务质量考核标准中，关于“用户满意度”的评分方式，以下哪项描述正确？

A.满意度调查仅通过电话回访进行

B.满意度评分需综合考虑用户反馈、投诉率及服务效率

C.满意度调查结果仅由联通内部人员评分

D.满意度得分越高，代表服务质量越差

4.在中国联通旅游业务服务质量考核标准中，关于“多语种服务”的要求，以下哪项表述最符合实际？

A.仅需支持英语和日语两种语言

B.服务人员需掌握至少两种外语，并能在30分钟内切换语言