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2025年物流配送流程与客户服务规范手册

第1章物流配送流程概述

1.1物流配送的基本概念与原则

物流配送是指从原材料、产品或服务的生产地到消费者或最终用户手中的全过程，包括运输、仓储、包装、装卸、配送、信息处理等环节。其核心目标是实现高效、准确、低成本的物资流动与信息传递。物流配送的基本原则包括：高效性、准确性、时效性、安全性、经济性和可持续性。这些原则确保了物流过程的顺畅运行，满足客户对时效、品质和成本的要求。

根据《物流术语》（GB/T18354-2020）定义，物流配送是“将商品从一个地点运送到另一个地点，并完成相关服务的活动”。这一定义强调了“服务”与“运输”的结合，体现