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员工职业发展手册客户服务了解客户需求

行为指标

了解客户需求表现在：不了解客户需求表现在

•能够感觉到什么是客户最迫切需求。•忽视重要顾客需求和具体要求。

•任何时候都以客户为第一考虑因素。・不能够深入探查和分析客户需求信息。

・善用客户反馈。•由于偏见和个人偏好,错误认识客户需

•能够认识到客户间细微差异。求，导致草率结论。

•鼓励客户表达对产品看法。•不鼓励客户反馈意见或评价产品。

•善于总结归纳客户意见。

•善于区分征兆与核心问题。

•善于处理显著问题和辣手问题

如何提身

在工作实践中了解客户需求是十分重要也是十分有效.希望本节给出具体提示和

作法，有助于提高你了解客户需求能力。

分析客户