前台的工作计划合集10篇.docxVIP

Word

第

第PAGE1页

前台的工作计划合集10篇

前台的工作打算篇1

一、接听电话话术

1、您好，完善女人，很兴奋为您服务！

2、请问你贵姓？您几点到店？您预约哪位美容师给您服务？您今日想做什么项目？

3、请稍等，我查一下今日的预约状况。

4、让您久等了，您预约的时间可以。

5、让您久等了，您约的美容师今日比较忙，我给您介绍另一位美容师吧，她的技术和服务都很好。

6、让您久等了，今日客人比较多，您的时间可以调整一下吗？感谢您的理解。

7、和您再确认一下，您预约的是，几点到几点，XX美容师给您做XX护理。我们会预备好房间恭候您。

二、迎客话术

开门迎客

1、仪容干净，面带微笑，不行靠墙，端立站立。客人来时应准时主动开门问好:：“您好！欢迎光临”，熟客“XX姐、欢迎光临，里面请！

2、熟客顾客手拎物品时，站牌美容师主动界过顾客的物品。

3、引领客人至前台询问室，让顾客入座。

前台接待

1、前台保持会心的微笑，见到客人时先停下手上工作起身问好：“您好！欢迎光临！”

2、前台倒茶给顾客，“姐：请喝茶！〔客人月经期-生姜红糖水〕”

3、预约熟客：“姐您好！XX美