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2025年美容美发服务流程与客户关系管理手册

第1章美容美发服务流程概述

1.1服务前准备

服务前准备是美容美发服务流程的起点，其核心在于客户信息收集与服务方案制定。美容美发机构应通过客户咨询、电话预约、线上平台等方式，全面了解客户的肤质、发型需求、预算范围及特殊要求。根据《美容美发服务规范》（GB/T31239-2014），服务前需进行客户画像分析，包括年龄、性别、肤质、发质、生活习惯等，确保服务方案精准匹配客户需求。

服务前准备需进行设备与工具的检查与维护。美容机构应确保美容仪器、剪刀、梳子、染发剂等工具处于良好状态，符合《美容仪器安全技术规范》（GB28881-2016）