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2025年物业维修与服务手册

第1章

1.1物业管理概况

本手册适用于小区，由物业管理有限公司（以下简称“物业公司”）负责管理，管理区域涵盖住宅、商业、公共设施及配套设施。物业公司在法律框架下，依据《物业管理条例》及业主大会决议，履行物业服务合同，确保小区环境整洁、设施完好、安全有序。物业公司实行“分级管理、责任到人”制度，设立物业管理办公室、维修养护部、客户服务部、安全巡查组等职能部门，形成“统一指挥、分级负责、协同运作”的管理体系。

根据《城市住宅小区物业管理服务标准》（DB11/T1225-2018），物业公司需提供包括但不限于清洁、安保、绿化、水电维修、设施维护等服