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2025年质量管理与ISO标准手册

第1章基础理论与质量管理理念

1.1质量管理概述

质量管理（QualityManagement,QM）是组织在产品、服务、过程或成果中实现满足顾客需求和期望的一系列活动。它不仅关注产品的质量，还涵盖从设计、生产到交付的全过程，确保组织持续改进和有效控制。质量管理的核心目标是通过系统化的方法，提高产品或服务的符合性、可靠性与客户满意度。质量管理不仅是技术问题，更是管理问题，涉及组织文化、流程设计、人员培训等多个层面。

质量管理的发展经历了从经验主义到科学管理的转变，现代质量管理以统计学、系统工程和信息技术为支撑，形成了系统化、标准化的管理方