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礼貌与沉默：组织层级中的坏消息传递方式

菲奥娜・李

大学

有许多方法可以传达坏消息。MUM效应（TesseractRosen,1975），即保持

沉默而不传递坏消息，只是众多可能方法中的一种。利用P.Brown和Levinson

（1987）的礼貌理论，进行了一项实验研究，探讨的不是是否传递坏消息，而是

如何传递坏消息。结果表明，大多数沟通者在传递坏消息时倾向于使用礼貌策略。

此外，使用礼貌策略来包装信息并没有削弱信息的告知价值。聚焦对比揭示了性

别与沟通方向在策略使用上的两个强烈互动。首先，权力差异对策略使用的

预测更为强烈，而距离差异对女性策略使用的预测更