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了解客户工作表：反馈与观察客户.pdf

了解客户工作表：反馈与观察客户.pdf

    了客户工作表

    解的

    说明

    关注客户不仅限于从事、销售或服务的人员。每个人，无论在组织中的哪个岗位，都应该这样做。使用此

    工作表思考你和你的团队如何更好地了解客户及其需求。

    1.获取客户反馈。

    你可以通过、社交、、焦点小组、客户服务和等方式获取客户反馈。哪些“点”

    适合并可供的团队使用？的团队将如何利用这些点？

    2.观察客户。

    观察客户使用您的产品或服务可以揭示他们

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