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2026年商场收银员结算流程与防损知识试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）

1.2026年某商场采用智能收银系统，收银员上岗前需完成设备初始化检查。以下检查顺序正确的是（）

A.验钞机测试→扫码枪灵敏度→打印机纸卷→显示屏校准→网络连接

B.网络连接→显示屏校准→扫码枪灵敏度→打印机纸卷→验钞机测试

C.显示屏校准→扫码枪灵敏度→打印机纸卷→验钞机测试→网络连接

D.打印机纸卷→验钞机测试→网络连接→显示屏校准→扫码枪灵敏度

2.顾客使用手机支付时，系统提示“交易风险预警”，收银员应优先采取的措施是（）

A.直接拒绝交易并请顾客更换支付方式

B.要求顾客出示身份证核对姓名与账户信息

C.联系值班经理确认系统预警原因

D.重新扫描商品条码确认订单无误后重试支付

3.某顾客购买5件商品，其中3件扫码成功，2件提示“无此商品信息”。收银员正确的处理流程是（）

A.先完成已扫码商品结算，未扫码商品告知顾客自行联系导购

B.暂停结算，核对未扫码商品条码与系统商品库，若库内无信息则联系后台补录

C.手动输入商品编号尝试识别，若失败则按“未知商品”登记并上报

D.告知顾客“系统故障”，引导至其他收银台结算

4.现金结算时，顾客支付100元购买86元商品，正确找零流程是（）