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居家养老护理项目管理制度

一、总则：以心为锚，筑牢养老服务之基

居家养老护理作为破解”9073”养老格局（90%家庭自我照顾、7%社区养老、3%机构养老）的核心支撑，其服务质量直接关系着万千老人的晚年尊严与家庭幸福。本制度立足”专业规范、人文关怀、安全可控”三大目标，适用于面向60周岁以上居家老年人提供的生活照料、医疗护理、康复辅助、心理慰藉等全周期服务项目。制度设计始终贯穿”三个坚持”原则：一是坚持”老人需求为中心”，拒绝标准化模板式服务，尊重个体差异；二是坚持”专业为本”，所有服务环节均需符合国家养老护理职业标准；三是坚持”动态调整”，根据老人身体状况变化、家庭反馈及时优化服务方案。

记得去年参与某社区养老项目时，一位失能老人家属曾说：“我们不怕花钱，就怕护理员像完成任务似的应付。”这句话让我深刻意识到，制度不仅是约束规范，更是守护信任的底线——它要让老人感受到”被看见”的温度，也要让服务者明确”该怎么做”的方向。

二、组织架构：搭建协同高效的服务网络

要让居家养老服务”落地有声”，首先需要构建分工明确、上下联动的组织体系。项目实行”三级管理+多组协同”模式：

2.1项目管理委员会（决策层）

由机构负责人、医疗专家、家属代表（每季度轮换）组成，负责统筹项目规划。每月召开一次联席会议，重点审议重大服务调整（如失能等级升级后的护理方案变更）、突发事件处置结果（如老人跌倒后的整改措