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宾馆客房服务与清洁规范

第1章客房入住与离店规范

1.1客房入住流程规范

入住前的准备工作：客房服务员需在客人到达前15分钟完成房间的准备工作，包括检查房间设施、清洁度、设备状态及物品摆放是否符合标准。客人抵达后，服务员应主动迎候，使用标准问候语“您好，请问是哪位客人？”并引导客人至前台办理入住手续。

入住登记时，需核对客人姓名、身份证件、入住日期及人数，确保信息准确无误。客人入住后，服务员需根据客人需求提供房间服务，如更换床品、调整空调温度、提供洗漱用品等。客人入住后，服务员应确保房间内所有设施处于良好状态，包括空调、电视、电话、热水、照明等，并检查房间清洁度是否达标。

客人入住后，服务员需根据客人偏好进行个性化服务，如提供香薰、播放音乐、调整窗帘等，以提升客人体验。客人入住后，服务员应主动询问客人是否需要额外服务，如送餐、洗衣、代客泊车等，并记录客人需求。客人入住后，服务员需在房间内放置欢迎牌、钥匙、房卡、洗漱用品等，并确保房间整洁、无异味、无垃圾。

1.2客房离店流程规范

离店前的准备工作：服务员需在客人离店前1小时完成房间的清洁与整理，确保房间无遗留物品，床品、毛巾、衣物等物品整齐摆放。客人离店时，服务员需主动问候客人，使用标准问候语“您好，欢迎下次光临！”并确认客人是否需要帮助，如送行、协助搬运行李等。

客人离店后，服务员需核对客人姓名