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2026售票员（官方）-售票员（官方）（判断题）参考试题库历年考点答案详解（第1套）

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共20题）

1、根据《铁路旅客运输规程》，售票员在核验乘车人身份时，必须核对其有效身份证件原件和乘车证。以下哪项是正确的？

A.无需核对乘车证

B.仅需核对接码器信息

C.必须核对原件及乘车证

D.可使用复印件

【参考答案】C

【解析】《铁路旅客运输规程》第42条明确要求核对有效身份证件原件和乘车证，确保信息一致，防止冒用。D项存在法律风险，C为正确答案。

2、售票员在系统中发现某趟列车已无余票，乘客坚持购票时，应如何处理？

A.直接拒绝购票

B.记录乘客信息并上报

C.推荐其他车次

D.收取定金

【参考答案】B

【解析】《铁路旅客运输规程》规定，系统无票时需登记乘客信息并逐级上报，不可擅自处理。A项违反服务规范，B为唯一合法操作。

3、关于电子客票服务，以下哪项表述正确？

A.电子客票仅限线下使用

B.可通过12306网站核验

C.需额外打印行程单

D.乘车时无需核验

【参考答案】B

【解析】电子客票已实现全渠道核验（12306网站、APP、车站终端），无需纸质凭证。D项错误，B为规范操作。

4、售票员发现某张学生票未核验学生证，应如何处理？

A.允许乘车但补收差价

B.退票并全额收取手续费

C.核验后继续乘车

D.直接没收