2025年房产中介业务规范与客户服务手册.docx

2025年房产中介业务规范与客户服务手册

第1章业务规范

1.1业务流程规范

业务流程应遵循《房地产经纪管理办法》及《房地产经纪服务标准》等相关法律法规，确保业务操作合法合规。业务流程需按照“房源发布—客户咨询—房源看房—合同签订—交易过户—售后服务”等标准化流程执行，确保各环节衔接顺畅。

房源发布应通过正规平台进行，确保房源信息真实、准确、完整，不得伪造或篡改信息。客户咨询应由专业经纪人进行，不得接受非专业人员提供服务，确保客户咨询内容专业、有依据。房源看房应安排专业经纪人陪同，确保客户安全、有序看房，避免因看房不当引发纠纷。

合同签订应严格按照《商品房买卖合同》格式文