2025年航空运输业务操作与客户服务手册.docx

2025年航空运输业务操作与客户服务手册

第1章航空运输业务基础

1.1航班运营流程

航班运营流程是航空公司实现航班正常率和客户服务的核心环节，包括起飞、飞行、降落、地面服务及后续的旅客服务等环节。根据国际航空运输协会（IATA）的标准，航班运营流程通常分为起飞前准备、起飞、飞行中服务、降落及地面服务等阶段。

起飞前准备包括航班信息确认、机务检查、旅客登机、行李托运等，需确保航班信息准确无误，设备运行正常。起飞阶段需严格按照航班计划时间执行，确保航班准时起飞，同时监控天气、空中交通管制等外部因素对飞行的影响。飞行中服务主要涉及航程中的旅客服务、餐食供应、广播信息、安全检查等，需